Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Información General
En Noa Lume queremos que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Le informamos de que las devoluciones no son gratuitas y que los costes de envío asociados al proceso de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Los productos podrán devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aprobada, los artículos deberán cumplir las condiciones indicadas en esta política.
3. Condiciones para la Aceptación de una Devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
-
El artículo deberá devolverse con todos sus componentes originales.
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El producto y su embalaje deberán encontrarse en un estado adecuado.
-
No se aceptarán artículos que presenten daños derivados de un uso incorrecto o negligente.
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Los productos relacionados con cuestiones de higiene deberán devolverse en condiciones apropiadas.
-
Cualquier defecto o incidencia deberá comunicarse lo antes posible tras la recepción del pedido.
-
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Noa Lume se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación inadecuada o daños ajenos a nuestra responsabilidad.
4. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
contacto@noalume.com
En su solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto, daño o incidencia.
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Nombre completo del comprador.
-
Dirección de entrega asociada al pedido.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente la dirección de devolución correspondiente.
5. Gastos de Devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que exista un error atribuible a Noa Lume, los costes de transporte relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
6. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de forma expresa mediante correo electrónico a:
contacto@noalume.com
La devolución se considerará completada una vez recibamos los artículos correspondientes y verifiquemos que cumplen las condiciones establecidas en esta política.
7. Pedidos en Proceso de Envío
Debido a que los pedidos se procesan de forma automática una vez confirmados, es posible que no podamos cancelar una compra que ya haya entrado en fase de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
8. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procederemos a evaluar la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso correspondiente se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden una alternativa.
Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No se aplicarán comisiones adicionales por la gestión del reembolso.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
contacto@noalume.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1. Condiciones Generales
En Noa Lume ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones y reembolsos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la aceptación de solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá:
-
Encontrarse sin usar y en condiciones adecuadas.
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Mantener su estado original.
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Incluir, cuando corresponda, el embalaje original recibido.
2. Productos No Elegibles para Reembolso
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, determinados artículos no podrán devolverse ni ser reembolsados.
Entre ellos pueden incluirse:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Determinados artículos de cuidado personal o higiene.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos cuyo uso impida su posterior comercialización.
Noa Lume se reserva el derecho de determinar si un producto cumple los requisitos necesarios para ser admitido dentro del proceso de devolución.
3. Documentación Necesaria
Para tramitar cualquier devolución o reembolso será necesario aportar una prueba válida de compra.
Podrá solicitarse:
-
Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Justificante de compra.
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Fotografías del producto cuando resulte necesario para verificar incidencias o daños.
No deberán enviarse productos a fabricantes, proveedores o terceros sin autorización previa de Noa Lume.
4. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podrá concederse únicamente un reembolso parcial.
Esto podrá aplicarse cuando:
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El producto presente señales evidentes de uso.
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El artículo haya sido devuelto incompleto.
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Existan daños no atribuibles a Noa Lume.
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La devolución se solicite fuera del plazo establecido.
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El artículo no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico informando sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Reembolsos Pendientes
Si considera que su reembolso aún no ha sido recibido, le recomendamos:
-
Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
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Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.
-
Contactar con su banco para confirmar posibles retrasos de procesamiento.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera utilizada.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el importe correspondiente, puede contactar con nosotros en:
contacto@noalume.com
7. Cambios y Sustituciones
Los cambios de producto únicamente podrán realizarse cuando el artículo recibido presente defectos de fabricación o daños comprobables.
Para solicitar una sustitución deberá contactar previamente con:
contacto@noalume.com
Nuestro equipo le indicará los pasos necesarios para gestionar la incidencia.
8. Pedidos Comprados como Regalo
Cuando un artículo haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier devolución aprobada podrá gestionarse mediante un crédito o compensación equivalente.
Si el pedido fue recibido inicialmente por la persona que realizó la compra, el posible reembolso será procesado a través del método de pago utilizado en la transacción original.
9. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede escribirnos a:
contacto@noalume.com
